Правила сервиса
Правила оказания услуг клиентам
HATAZ.RU 1. Определения
1.1. Некоторые из слов, которые вы увидите, имеют довольно конкретное значение, поэтому ознакомьтесь со «Словарем Hataz.ru» в конце настоящих Условий.
HATAZ.RU 2. О настоящих условиях
2.1. При выполнении Бронирования вы принимаете настоящие Условия и любые другие условия, предоставленные вам в процессе бронирования.
2.2. Если какое-либо положение в настоящих Условиях является (или становится) недействительным или неприменимым:
оно по-прежнему будет применяться в максимальной степени, разрешенной законом;
на вас по-прежнему будут распространяться все остальные положения Условий.
3. Настоящие Условия изложены следующим образом:
Раздел 1: общие условия
Раздел 2: конкретные условия только для Объекта размещения;
Если есть какое-либо несоответствие между общими и конкретными условиями, будут применяться конкретные условия.
4. Англоязычная версия настоящих Условий является оригиналом. В случае возникновения разногласий в отношении Условий или любого несоответствия между Условиями на английском и другом языках будут применяться Условия на английском языке. (Вы можете изменить язык вверху этой страницы.)
3. О HATAZ.RU
1. Когда вы бронируете объект размещения HATAZ.RU предоставляет Платформу и несет ответственность за нее, а не за сам Туристический продукт (см. ниже пункт 4.4).
2. Мы работаем с компаниями, которые предоставляют локальные услуги поддержки (например, Службу поддержки клиентов или управление Аккаунтом). Они:
не контролируют нашу Платформу и не управляют ей;
не имеют собственной Платформы;
не имеют с вами каких-либо юридических или договорных отношений;
не предоставляют Туристические продукты;
не представляют нас, не заключают договоры и не принимают юридические документы от нашего имени;
не выступают в качестве наших «агентов по процессам или обслуживанию».
HATAZ.RU 4. Наша платформа
1. Мы принимаем разумные меры предосторожности при предоставлении нашей Платформы, но мы не можем гарантировать, что все сведения на ней являются точными (мы получаем информацию от Поставщиков услуг). В той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности за какие-либо ошибки, прерывания или недостающие фрагменты информации, хотя мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее это исправить.
2. Наша Платформа не представляет собой рекомендацию или одобрение какого-либо Поставщика услуг или его продуктов, услуг, удобств, транспортных средств и т. д.
3. Мы не участвуем в соглашениях между вами и Поставщиком услуг. Поставщик услуг несет полную ответственность за Туристический продукт.
4. Чтобы сделать Бронирование, вам может потребоваться создать Аккаунт. Убедитесь, что вся ваша информация (включая платежные и контактные данные) верна и актуальна, иначе вы, возможно, не получите доступ к своему Туристическому продукту. Вы несете ответственность за все, что происходит с вашим Аккаунтом, поэтому не позволяйте никому использовать его и держите в секрете свое имя пользователя и пароль.
5. Мы покажем вам доступные вам предложения на языке, который (как нам кажется) вам подходит. Вы можете в любое время перейти на другой язык.
6. Если не указано иное, вам должно быть не менее 16 лет, чтобы использовать Платформу.
HATAZ.RU 5. Наши ценности
1. Вы обязуетесь:
соблюдать наши ценности;
соблюдать все применимые законы;
сотрудничать в случае любых проверок, связанных с борьбой с мошенничеством / отмыванием денег, которые нам необходимо провести;
не использовать Платформу для нарушения порядка или совершения фальшивых Бронирований;
использовать Туристический продукт и (или) Платформу по прямому назначению;
не причинять неудобств и не наносить ущерб персоналу Поставщика услуг и не вести себя с ним (или кем-либо еще) ненадлежащим образом.
HATAZ.RU 6. Цены
1. При Бронировании вы соглашаетесь оплатить стоимость Туристического продукта, включая любые сборы и налоги, которые могут применяться.
2. Некоторые цены, которые вы видите, могли быть округлены до ближайшего целого числа. Цена, которую вы заплатите, будет основана на начальной, «неокругленной» цене (хотя фактическая разница в любом случае будет незначительной).
3. Очевидные ошибки и опечатки не имеют обязательной силы. Например: если ночь в роскошном люксе, который был ошибочно предложен за 100 рублей, мы можем отменить это Бронирование и вернуть всю оплаченную сумму.
HATAZ.RU 7. Оплата
1. Для некоторых продуктов/услуг Поставщик услуг требует Предоплату и (или) оплату, производимую во время предоставления вашего Туристического продукта.
Если мы организуем ваш платеж, мы (или в некоторых случаях наш аффилиат в стране, из которой вы выполняете платеж) отвечаем за управление вашим платежом и выполнение вашей транзакции с нашим Поставщиком услуг. В этом случае ваш платеж представляет собой предвартельную оплату для бронирования Туристического продукта. Оплата брони не возвращается
Если оплату с вас списывает Поставщик услуг, это обычно происходит в вашем присутствии в начале предоставления вам Туристического продукта, но может быть (например) и так, что с вашей кредитной карты списывается оплата при бронировании, или вы платите при отъезде из Объекта размещения. Это зависит от правил Предоплаты Поставщика услуг, о чем вам сообщат в процессе бронирования.
2. Если Поставщик услуг требует Предоплату, она может быть списана или зарезервирована в виде предварительно заблокированных средств при оформлении Бронирования и может быть невозвратной. Поэтому перед бронированием ознакомьтесь с правилами внесения Предоплаты Поставщика услуг (доступными во время процесса бронирования). Мы не влияем на эти правила и не несем за них ответственности.
3. Если вам известно о каких-либо мошеннических или несанкционированных действиях (или вы подозреваете, что такие действия имели место) в отношении вашего Способа оплаты, обратитесь к своему поставщику платежных услуг. Он может покрыть любые связанные с этим расходы, возможно, за вычетом какой-либо избыточной суммы.
4. Если валюта, выбранная на Платформе, не совпадает с валютой Поставщика услуг, мы можем:
показывать цены в вашей валюте;
предложить вам оплатить бронирование в вашей валюте.
Вы увидите наш Курс обмена валюты во время оформления бронирования, в разделе с данными Бронирования в вашем Аккаунте или (если у вас нет Аккаунта) в отправленном нами электронном письме. Если в связи с любыми такими операциями нам нужно взыскать с вас сбор, его размер будет указан в процентах от курса обмена валют Европейского центрального банка. Эмитент вашей карты может взимать с вас комиссию за транзакцию в иностранной валюте.
5. Мы сохраним информацию о вашем Способе оплаты для будущих транзакций после получения вашего согласия.
HATAZ.RU 8. Правила
1. При Бронировании вы принимаете применимые правила, отображаемые в процессе бронирования. Вы найдете правила отмены каждого Поставщика услуг и любые другие правила (о возрастных требованиях, залогах / страховых залогах, доплатах за групповые Бронирования, дополнительные кровати, завтрак и домашних животных, а также о принимаемых картах и т. д.) на нашей Платформе: на информационной странице Поставщика услуг, в процессе бронирования, в разделе с важной информацией и (или) в электронном письме с подтверждением бронирования или билете (если применимо).
2. В случае отмены вами Бронирования или незаезда любой сбор за отмену/незаезд и любой возврат будут зависеть от правил Поставщика услуг в отношении отмены/незаезда.
3. Некоторые Бронирования нельзя отменить бесплатно, а другие можно отменить бесплатно только до определенного времени.
4. Если вы забронировали Туристический продукт и внесли предоплату (включая все составляющие цены и (или) страховой залог, если применимо) Поставщик услуг может отменить Бронирование без уведомления, если он не сможет получить остаток средств в соответствующую дату. Если он это сделает, любой произведенный вами невозвратный платеж будет возвращен только по усмотрению Поставщика услуг. Вы несете ответственность за то, чтобы платеж был произведен вовремя (чтобы данные вашего банка, дебетовой карты или кредитной карты были верны и чтобы на вашем счете было достаточно средств).
5. Если вы думаете, что не приедете вовремя, обратитесь к своему Поставщику услуг и сообщите ему, когда он может вас ожидать, чтобы он не отменил ваше Бронирование. Если вы опоздали, мы не несем ответственности за последствия (например, отмену вашего Бронирования или любые сборы, которые может взимать Поставщик услуг).
6. Как лицо, делающее Бронирование, вы несете ответственность за действия и поведение (в отношении Туристического продукта) всех членов вашей группы. Вы также несете ответственность за получение согласия от этих лиц, прежде чем предоставлять нам их персональные данные.
HATAZ.RU 9. Права интеллектуальной собственности
1. Если не указано иное, все права на нашу Платформу (технологию, контент, товарные знаки, внешний вид и т. д.) принадлежат HATAZ.RU (или ее лицензиарам). Вы соглашаетесь использовать Платформу только по ее прямому назначению и соблюдать условия, изложенные ниже в пунктах 9.2 и 9.3.
2. Вам не разрешается отслеживать, копировать, очищать/сканировать, скачивать, воспроизводить или иным образом использовать что-либо на нашей Платформе в каких-либо коммерческих целях без письменного разрешения HATAZ.RU или его лицензиаров.
3. Мы внимательно следим за каждым посещением нашей Платформы и блокируем всех (и любую автоматизированную систему), кого мы подозреваем в:
отправке необоснованного количества поисковых запросов;
использовании любого устройства или программного обеспечения для сбора данных о ценах или другой информации;
выполнении каких-либо действий, которые создают чрезмерную нагрузку на нашу Платформу.
4. Загружая какое-либо изображение на нашу Платформу (например, с отзывом), вы подтверждаете, что оно соответствует нашим критериям и что:
оно соответствует действительности (в частности, вы не изменили изображение и не загрузили изображение другого объекта размещения);
оно не содержит вирусов;
вам разрешено поделиться им с нами;
нам разрешено использовать его на нашей платформе и в дальнейших коммерческих целях (в том числе в рекламных целях), везде и всегда (когда вы сообщите нам, что мы больше не можем его использовать, мы рассмотрим любой такой разумный запрос);
оно не нарушает права неприкосновенности частной жизни других людей;
вы принимаете на себя полную ответственность за любые связанные с этим правовые претензии по отношению к HATAZ.RU.
HATAZ.RU. 10. Меры противодействия недопустимому поведению
1. Мы имеем право запретить вам делать любые Бронирования, отменить любые Бронирования, которые вы уже сделали, и (или) прекратить использование вами нашей Платформы, нашей Службы поддержки и (или) вашего Аккаунта. Конечно, мы сделаем это только в том случае, если, по нашему мнению, для этого есть веская причина, например:
мошенничество или некорректные действия;
несоблюдение наших ценностей или применимых законов или нормативных положений;
ненадлежащее или незаконное поведение (например, насилие, угрозы или вторжение в частную жизнь) по отношению к нам, любой из компаний, с которыми мы работаем, или кому-либо еще.
2. Если в результате мы отменим Бронирование, вы не получите права на возврат. Мы можем сообщить вам, почему мы отменили ваше Бронирование, если только сообщение вам о причине отмены а) не приведет к нарушению действующего законодательства и (или) б) не помешает или не воспрепятствует обнаружению или предотвращению мошенничества или другой незаконной деятельности. Если вы считаете, что мы ошибочно отменили ваше Бронирование, обратитесь в нашу Службу поддержки.
HATAZ.RU. 11.Порядок возврата брони в hataz.ru
Возврат брони возможен только за 14 дней до заезда забронированного туристического продукта. При этом возврат будет осуществляться за минусом понесенных убытков при осуществлении такого возврата ИП Губеев. Для того чтобы отменить бронь на конкретную дату, мы рекомендуем придерживаться общепринятого порядка действий.
Сообщаем администратору hataz.ru об отказе от услуги по бронированию жилья.
Консультируемся с представителем hataz.ru по вопросу отказа от бронирования на определенную дату.
Администратор может попросить написать заявление на имя ИП Губеев.
Составляем заявку об отказе от даты брони.
Отправляем заявление по электронной почте, через мессенджер или приносим лично, в зависимости от метода, согласованного с представителем;
Администратор может попросить прислать дополнительные документы в электронном виде.
Ожидаем решения.
Получаем возврат.
HATAZ.RU. 12.Ограничение ответственности
1. В той степени, в которой это разрешено обязательным законодательством о защите прав потребителей, мы несем ответственность только за расходы, понесенные вами непосредственно в результате невыполнения требований с нашей стороны. Это означает, что, в той степени, в которой это разрешено законом, мы не несем ответственности (например) за:
косвенные убытки или косвенный ущерб;
неточную информацию о Поставщике услуг;
продукты, услуги или действия Поставщика услуг или другого делового партнера;
ошибки в адресах электронной почты, номерах телефона или номерах кредитных карт (если только ошибки не произошли по нашей вине);
форс-мажорные обстоятельства или события вне нашего контроля.
2. Если вы нарушаете настоящие Условия и (или) условия Поставщика услуг, то в пределах, разрешенных законом:
мы не несем ответственности за какие-либо расходы, которые вы в результате понесете; и
вы не имеете права на возврат.
3. В той степени, в которой это разрешено законом, лимитом нашей ответственности или ответственности любого Поставщика услуг (будь то одно событие или ряд связанных событий) является стоимость вашего Бронирования, как указано в вашем электронном письме с подтверждением.
4. Никакое положение в настоящих условиях не ограничивает нашу ответственность (или ответственность Поставщика услуг) в отношении нашей (или его) собственной а) небрежности, которая приводит к смерти или телесным повреждениям, или б) мошенничества или намеренного искажения фактов.
5. Мы не даем никаких обещаний относительно продуктов и услуг Поставщиков услуг (кроме тех, которые прямо указываем в настоящих Условиях). Ответственность за правильный выбор полностью лежит на вас.
6. Пояснение: никакое положение настоящих Условий не дает права никакой третьей стороне, кроме Поставщика услуг, на что-либо.
7. Вы можете быть защищены обязательными законами и нормативными положениями о защите прав потребителей, гарантирующими вам права, которые не могут быть отменены условиями компании. В этом случае наша ответственность определяется не только настоящими Условиями, но и любыми применимыми законами и нормативными положениями о защите прав потребителей.
Словарь Hataz.ru
«Аккаунт» — аккаунт (на Hataz.ru), через который вы можете бронировать Туристические продукты на нашей Платформе.
«Размещение» — предоставление услуг по размещению Поставщиком услуг («Поставщик услуг» — поставщик услуг по размещению).
«Вариант досуга» — услуга по предоставлению Вариантов досуга Поставщиком услуг («Поставщик услуг» — поставщик услуг по предоставлению Вариантов досуга).
«Услуги, связанные с Вариантами досуга» — помимо прочего, экскурсии, посещение музеев, осмотр достопримечательностей и другие мероприятия.
«Бронирование» — бронирование Туристического продукта на нашей Платформе, независимо от того, платите ли вы за него сейчас или позже.